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醫藥企業實施CRM管理的重要性

 醫藥企業實施CRM管理的必要性

    目前,全球的醫藥經濟發展迅速,預計到2012年醫藥市場的銷售額將達9000億美元。全球的藥品消費有80%以上都集中在美國、歐洲、日本等幾個發達的國家和地區,人口眾多的發展中國家隨著經濟的發展和藥品消費觀念的轉變,購買力也將會有迅速的增長,我國醫藥市場的快速發展已經成為舉世公認的事實。近年來增速超過20%,成為新興藥品市場代表中的代表。

    醫藥行業服務對象是廣大患者,老百性對該行業的關注度較高,面對的是一個類型復雜而又龐大的顧客群,根據產品和客戶的特殊性,使得醫藥企業采取的營銷模式也要有獨特性。但是不論醫藥企業運用何種營銷方式,都是把提升企業競爭力和提高企業利潤作為企業的目標。隨著我國對外放開,國外的醫藥企業也對我國醫藥市場虎視眈眈,使得醫藥企業的競爭戰越演越烈。客戶成為所有醫藥企業的追逐焦點,客戶信息和資源也成為企業核心競爭力的體現。在激烈的市場競爭中,醫藥企業為必須改變原有的營銷理念,從以產品為中心轉變為以客戶為中心,要把企業和客戶的買賣關系轉變成合作關系,達到雙贏。因此,企業必須把原來的營銷方式轉變為與客戶互動的營銷方法,以滿足客戶的需求轉變成為客戶創造更大的價值為中心,以現有的做好服務質量轉變為對客戶的高度承諾。綜上所述,醫藥企業必須改善現有客戶關系管理,鞏固老客戶和挖掘新客戶,發現和有效利用客戶價值,提高客戶滿意度和忠誠度是我國醫藥企業的重要任務。

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