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医药企业实施CRM管理的重要性

 医药企业实施CRM管理的必要性

    目前,全球的医药经济发展迅速,预计到2012年医药市场的销售额将达9000亿美元。全球的药品消费有80%以上?#25216;性?#32654;国、欧洲、日本等几个发达的国家和地区,人口众多的发展中国家随着经济的发展和药品消费观念的转变,购买力也将会有迅速的增长,我国医药市场的快速发展已经成为举世公认的事实。近年来增速超过20%,成为新兴药品市场代表中的代表。

    医药行业服务对象是广大患者,老百性对该行业的关注度较高,面对的是一个类型复杂而又庞大的顾客群,根据产品和客户的特殊性,使得医药企业采取的营销模式也要有独特性。但是不论医药企业运用何种营销方式,都是把提升企业竞争力和提高企业利润作为企业的目标。随着我国对外放开,国外的医药企业也对我国医药市场虎视眈眈,使得医药企业的竞争战越演越烈。客户成为所有医药企业的追逐焦点,客户信息和资源也成为企业核心竞争力的体现。在激?#19994;?#24066;场竞争中,医药企业为必须改变原有的营销理念,从以产品为?#34892;?#36716;变为以客户为?#34892;模?#35201;把企业和客户的买卖关系转变成合作关系,达到双赢。因此,企业必须把原来的营销方式转变为与客户互动的营销方法,以满足客户的需求转变成为客户创造更大的价值为?#34892;模?#20197;现有的做好服务质量转变为对客户的高度?#20449;怠?#32508;上所述,医药企业必须改善现有客户关系管理,巩固老客户和挖掘新客户,发现和?#34892;?#21033;用客户价值,提高客户满意度和?#39029;?#24230;是我国医药企业的重要任务。

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