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电子商务对企业管理的影响

 

  互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作用。

  电子商务是指利用电子网络进行的商务活动,是基于开放式网络执行业务流程,采用电子化、信息化等多种电子方式的手段,使得企业能够提高效率、降低成本,实现商?#26041;?#26131;、服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合,用信息取代原来手工的业务处理,从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用,并且这种应用会改变整个企业战略、组织结构、业务流程、企业文化等所有相关的传统组织行为方式。

  目前,我国大部分企业?#24418;?#24320;展电子商务,企业信息化水?#38477;停?#20225;业应及时认识到开展电子商务的必要性,尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。中国企业要想发挥电子商务的优势,除了建设好电子商务的软硬件系统外,企业必须按照电子商务的要求,对企业管理进行相应的变革。

  (一)对企业管理模式的影响 

  传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级,上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展,国内外市场竞争变得日趋激烈,消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化,传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。  适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下,把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体,使各生产要素紧密结合,协调运作,充分发挥各种资源的优势,使其在缩短产品开发周期,保证产品质量,降低生产成本,提供及时服务,提高企业的竞争能力等方面起到应有的作用。这?#25191;?#26032;型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比,有几点明显的不同:(1)在管理思想上,强调高效、敏捷,要求对市场变化作出迅速反应:(2)在管理体制上,注重各?#26041;?#30340;协调、配合和并行工作;(3)在组织功能上,强调企业领导者的协调、服务和创新,着力培养企业员工的团队精神,增强企业的凝聚力;(4)在管理的任务方面,强调以客户的需求为?#34892;模?#20197;满足客户需要,赢得客户信任为企业管理活动的出发点。 

  (二)对企业财务管理的影响  

传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理,并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的,即使是会计电算化,也只不过用电脑代替了手工处理而己,并没有改变信息处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展;从内部的、独立的职能管理向开放的,物流、信息流、?#24335;?#27969;“三流合一”的集成管理方向发展;从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展;?#25317;?#26426;、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之,适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此,基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。“网络财务”是电子商务的重要组成部分,它基于网络计算技术,将帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远程管理,实时动态会计核算与在线财务管理,实现集团型企业对?#31181;?#26426;构的集中式财务管理,支持电子单据与电子货币,改变财务信息的获取与利用方式,财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变,财务人员也必将从烦琐的财务工作中解放出来,成为网络财务的执行者和受益者。

比如,97年,?#26412;?#19982;香港联想业务整?#29616;?#21518;,出现了异地操作的困难,?#26412;?#19981;能对香港业务实现即时充分的领导和控制,各个信息系统之间没有集成,也就相应的存在财务的结算时间?#29616;?#28382;后、管理与业务运作脱节、数据核对不上、各部门之间信息不通畅的问题。

   针对这些问题,联想引入世界上最先进的企业信息化系统。通过信息化建设,公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个?#26041;?#34987;集成在一个信息系统里,减少了数据冗余,并且信息流动更加?#34892;?#21644;安全。实施ERP之后,各个流程的不同?#26041;冢?#20854;人财物的权力与运转都是透明化的;各层级管理者的监管?#27573;?#26126;确。一个具体的例证是,在重?#29575;?#29702;采购流程之后,采购自然变得透明化,钱、物分别通过各自的系统流动,职能部门运营业务,财务部门运转?#24335;穡?#25152;有的业务和?#24335;?#22343;一一对应。ERP实施后,联想的业务流程与管控流程的运作达到统一,管理者能够实时了解业务运作过程中每一个?#26041;?#30340;状态;集团内业务与财务的集成达到统一, 由于系统高度集成,用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新,并能在用户之间集成和共享,同时又降低了运作成本,提高了盈利水平和工作效率。

  (三)对企业人力资源管理的影响  

通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识,与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比,改用电子商务方式进行具有十分明显的优势。第一,可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法,通过企业网站可全天候发布用人信息,随时恭候合适人选应聘;第二,将大大降低人才招聘的开支,提高招聘的效率;第三,人才的招聘?#27573;?#23558;不再受地域的限制,可扩展到全国,甚至全球?#27573;В?#31532;?#27169;?#20154;才的网上测评可采用灵活多样的方法,提高测评的科学性和准确性。第五,人才通过网上流动可以悄无声息地进行,既节省费用,又有更多的机会。

  例如,日本明星网计算机服务公司由津留?#25105;?#22312;1982年创立,曾?#25381;?#35770;界誉为高新技术的希望之星,一个300多人的高技术企业,年销售额曾高达44亿日元。然而,由于该企业把员工视为赚钱的机器,忽视了人,忽视了正确的人才对待方式,企业失去了凝聚力,经历十年风光之后于1992年因负债50亿日元而倒闭。

  (?#27169;?#23545;企业传统的管理组织结构形式的影响

组织与流程有着密切的关系,流程就是由组织中的人员来完成。企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织,其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息?#20302;?#32570;乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化,因此电子商务要求流程变革的同?#20445;?#32452;织也要进行相应变革。 

1 组织结构从金字塔型向扁平型转变 

  为了迅速适应外界变化,保证信息快速、准确的传递,组织结构从金字塔型向扁平型转是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用,使得过去必须由?#26031;?#23436;成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代。扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。

电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程,而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里,除了市场部与销售部和客户打交道外,其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破,重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。这个组直接与市场接轨,并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构,而是网络状的相互?#20302;ā?#30456;互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道,共享信息资源,增加利润,减少摩擦。

2 集中化决策向分权化决策转变 

  与扁平型组织相适应,必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息传递次数,打破官僚主义和等级制度,提高管理效率,增强企业的竞争力。因?#21496;?#31574;权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变,这样会产生众多的“授权小组?#20445;?#27599;个授权小组通过企业的授权,围绕任务和目标自行决定其工作方式,每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造,使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。 

3 组织要适应流程从?#25353;?#34892;”向“并行”的转变 

  在传统的企业组织中,由于受金字塔型的组织结构的限制,加上信息传递手段的落后,企业的作业程序?#35805;?#26159;按先后顺序进行的?#25353;?#34892;”。?#25353;?#34892;”流程中每一个职能部门、?#26041;?#37117;有其相对独立的任务,往往会因为某一个?#26041;?#30340;故障而影响整项工作的进程,也常常会出现前后?#26041;?#25110;部门之间互相矛盾的状况,既延长了作业时间,也增加了协调的成本。而“并行”流程是通过计算机网络的应用,?#36805;?#20010;?#26041;凇?#21508;职能部门共同整?#31995;?#32593;络上,围绕共同的任务同时协调运作。“并行 ”流程可使设计研发、服务、财务、营销等人员通过网络实现实时?#20302;ǎ?#20849;同设计产品和业务流程,共同解决、协调作业流程出现的各种问题。因此组织必须与“并行”流程相适应,“并行”流程必须依靠“跨职能”的团队组织来实现,这种团队组织?#25381;信?#22823;的管理中层,依据目标和任务组建,具有相对的独立性,对提高作业效率,缩短作业时间,降低作业成本具有重要作用。 

  4 领导的作用和地位发生变革 

  电子商务是促进企业领导地位和作用变革的重要力量,无论是基层主管,还是中层、上层的领?#32423;?#23558;面临职能的转型。企业管理由集权制向分权制转换进入到扁平型组织的?#34892;?#20301;置,强调要让员工接近自己、参与决策。总之,适应电子商务发展的领导者必须通过宽容别人展示自己的力量,不但要具有敏锐的洞察力?#22242;?#26029;力,还要有吸引他人的个人魅力,通过不断扩大对别人的影响力来巩固自己的地位,而绝不是仅仅靠制度的保证发号施令。

在电子商务的模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的限制,出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限,把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合,也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持,由监视转向激励,由命令转向指导。

电子商务的推行,使企业过去高度集中的决策?#34892;?#32452;织改变为分散的多?#34892;?#20915;策组织。单一决策下的许多缺点(官僚主义、低效率、结构僵化、?#20302;?#22721;垒),都在多?#34892;?#30340;组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共当责任、共享利益的决策过程,增强了员工的参与感和决策能力,调动了员工的积极性,提高了企业决策的科学水平。

  比如,早先的通用电气公司有很多的层次,从总裁韦尔奇到一线的工人之间有十二层,这意味着从客户到公司的总裁之间需要经过十到十二个人。因?#26031;低?#19978;出现了很多问题,就像是从这个屋子这边说一句话,让大家传到屋子那边,最后说出的话意?#23478;?#23450;会变样。 

  现在通用电气公司的组织机构是扁平式,从公司的最高层到前线工作的经理之间只差一层。这?#20174;?#20102;速度,公司要做变革的时候需要速?#21462;?#24403;大家要把自己变得更有竞争性?#20445;?#36895;度很重要,谁反应最快,谁就能够获胜。而且在这个组织结构的人?#27604;?#26524;表现不好的话,不可能隐瞒。比如说,在原来的组织机构里面你是一个三级业绩人?#20445;?#20320;可以躲在公司的层次里大家看不出来。现在有了这样的速度,你有哪方面做得不好就很透明。

(五)对企业管理思想的影响

在市场经济的竞争中,我国企业渐渐形成了一种以企业本身利益最大化为惟一目的的企业文化,在这一思想指导下,许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益,客户对供应商或?#25918;?#30340;?#39029;?#26222;遍偏低。另外?#39029;?#24335;管理在我国企业管理中普遍存在,高层管理人员只注重员工对企业管理的一致性?#22836;有裕?#19981;倡导员工的个人创新意识和能动精神,也不鼓励员工去承担风险。这?#20445;?#26377;才能的员工往往倍受压抑?#22242;?#25380;,他们的才能和专业技能也受到限制,基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力,企业在日益激?#19994;?#24066;场竞争中自然就逐步走向衰退。面对网络经济的大?#20445;?#38543;着管理层次扁平化,权利、控制和责任从高层向低层扩散,中国企业必须重视电子商务环境下的企业文化转型。

1 塑造人性化和主动性的企业文化 

  在企业管理的一切活动中贯彻“以人为本?#20445;?#20063;就是关心人、理解人、尊重人,将科学与严格相统一。企业应注重员工的全面发展,合理的满足员工的各种层次的需要,从而充?#20540;?#21160;所有员工的积极性和主动性,使企业获得生存?#22836;?#23637;。

2 培养具有创新精神的企业文化 

电子商务时代,企业必须讲创新,鼓励创新,鼓励不畏风险,保护创新热情,充分发挥员工的创新精神。创新应该跳出原有的思维框框,考虑到团体、氛围等因素,?#39029;?#20225;业文化的特点,最核心的是提出一个精神文化理念,与管理的其他方面相结合,强势推动,起到引导企业向前发展的作用。

3 提倡重视学习的企业文化 

只有学?#23433;?#33021;使企业组织不断更新知识,提高自身素质和能力。企业要“善于不断的学习?#20445;?#21363;强调终身学习、全员学习、全过程学习,企业组织不但重视个人学习和个人智力的开发,更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。 

  当今网络经济时代已到来,电子商务?#39034;?#20197;巨大的力量改变着当今的人类社会。中国企业只有积极主动地迎接挑战,及时变革原有的管理思想和管理方式,才能适应新的经济形势的发展要求。

(六)对企业采购管理的影响 

  从厂?#19994;?#29983;产流程来看,电子商务不仅巨大地改变着厂?#19994;摹?#20986;口?#20493;耍?#32780;且对“入口?#20493;?#20063;有巨大的影响。因为企业可以更大?#27573;?#21462;得供应商的供货信息,必将更有利于?#19994;?#21512;适的合作伙伴,购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件,从而降低采购的交易费用。进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化,并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。电子化采购就是通过互联网络,借助计算机管理企业的采购业务。具体说来,开展电子化采购的企业在网络上公布所需的产品或服务的内容,为相应的供应商选择;采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息;通过比较选择合适的供应商,然后,下订单并开展后续的采购管理工作。与原有的采购模式相比,电子商务化采购从采购要求的提出、订单的产生、商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购将?#34892;?#38477;低企业的采购成本,更好地获得采购的主动权,对提高采购商品质量,优化存货管理,进一步提高采购效率,都具有十分明显的优势。 

  DELL公司可以说是直销的代名词,其采购过程绝大部?#20540;?#30410;于高效的采购和销售过程。直销是在公司?#25317;?#39038;客订单后再将计算机部件组装成整机。在整个供应链中只有供应商,制造商和顾客三个节点。按照订单直接生产,并将产品迅速发送到顾客?#31181;校?#36991;免在仓库中堆积零部件和产品;其次,零部件供应商把大部分部件存放在离其工厂更近的仓库内,并尽量减少供应商的数量,提高了效率。

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